TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVAS

TÉRMINOS Y CONDICIONES


Muchas gracias por elegir Hotel Summer. Para brindarle información clara y transparente sobre su reserva y estadía, agradecemos tener en cuenta las siguientes condiciones:



1. GENERALIDADES

1.1. CHECK-IN Y CHECK-OUT

  • Check-in: 3:00 p. m.
  • Check-out: 12:00 m.


1.2. SEGURO HOTELERO

El seguro hotelero es opcional y tiene un valor de $6.000 COP por persona por noche. Su adquisición se realizará únicamente con la aceptación expresa del huésped y no será incluido automáticamente en el valor de la reserva.


1.3. EARLY CHECK-IN

  • El ingreso antes de las 3:00 p. m. está sujeto a disponibilidad el día de llegada y podrá generar un cargo adicional, el cual será informado previamente al huésped.
  • Si desea garantizar la habitación antes del horario establecido, podrá reservar la noche inmediatamente anterior, sujeto a disponibilidad y tarifa vigente.


1.4. LATE CHECK-OUT

  • La salida después de las 12:00 m. está sujeta a disponibilidad.
  • Entre la 1:00 p. m. y las 6:00 p. m. podrá aplicarse un cargo adicional, informado previamente al huésped.
  • Después de las 6:00 p. m., podrá aplicarse la tarifa correspondiente a una noche adicional, sujeto a disponibilidad.


2. POLÍTICA DE CANCELACIÓN, CAMBIOS Y NO PRESENTACIÓN

2.1. CANCELACIONES

  • Cancelación con 72 horas o más de anticipación: el huésped podrá cancelar su reserva sin penalidad.
  • Cancelación dentro de las 72 horas anteriores al check-in: podrá aplicarse una penalidad de hasta el 20% del valor total de la reserva, siempre que esta condición haya sido previamente informada y aceptada por el consumidor.
  • Las promociones u ofertas podrán tener condiciones particulares, las cuales serán informadas claramente antes de la compra y en ningún caso limitarán los derechos reconocidos legalmente al consumidor.


NO SHOW – NO PRESENTACIÓN

Cuando el huésped no se presente o no utilice los servicios contratados, Hotel Summer podrá, de conformidad con el artículo 65 de la Ley 300 de 1996, exigir el pago del 20% de la totalidad del precio o tarifa establecida, o retener el depósito o anticipo previamente recibido, si así se hubiere convenido.


2.2. CAMBIOS DE FECHA

  • Los cambios de fecha podrán solicitarse con al menos 72 horas de anticipación al check-in y estarán sujetos a disponibilidad.
  • Si la tarifa correspondiente a las nuevas fechas es superior, el huésped deberá asumir la diferencia.
  • El cambio únicamente se entenderá confirmado cuando Hotel Summer lo comunique expresamente al huésped.


2.3. DERECHO DE RETRACTO

  • Para las compras realizadas a distancia o por comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en la legislación colombiana vigente.
  • El retracto no procederá cuando la prestación del servicio haya comenzado con acuerdo del consumidor o cuando el servicio deba comenzar antes de transcurridos los cinco (5) días establecidos legalmente.
  • Cuando el retracto sea procedente, Hotel Summer realizará la devolución de las sumas pagadas sin penalidades ni descuentos, dentro del término establecido por la legislación vigente.


3. ESPACIOS LIBRES DE HUMO

  • De conformidad con la legislación colombiana, está prohibido fumar en las habitaciones y demás espacios cerrados de Hotel Summer.
  • Cuando se produzcan daños o se requiera una limpieza extraordinaria como consecuencia de una conducta atribuible al huésped, el hotel podrá solicitar el pago de los costos razonables y comprobables efectivamente ocasionados, previa verificación.
  • No se aplicarán penalidades automáticas por este concepto.


4. PROTECCIÓN DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

  • Hotel Summer está comprometido con la prevención de la explotación sexual y comercial de niños, niñas y adolescentes y con la protección integral de sus derechos.
  • Durante el check-in se solicitarán los documentos necesarios para verificar la identidad del menor y su relación con el adulto acompañante.
  • Cuando el menor viaje acompañado por una persona diferente de sus padres o responsables legales, deberá presentarse la autorización correspondiente, de acuerdo con los requisitos establecidos por la legislación colombiana.
  • Hotel Summer se reserva el derecho de informar a las autoridades competentes cuando exista una situación que pueda representar un riesgo para los derechos de un niño, niña o adolescente.


5. SEGURIDAD Y VERIFICACIÓN DE PAGOS

Con el propósito de prevenir operaciones fraudulentas y proteger a los titulares de los medios de pago, Hotel Summer podrá realizar verificaciones razonables sobre las transacciones efectuadas mediante tarjetas de crédito, débito u otros medios electrónicos.


Durante la reserva o el check-in podrá solicitarse:

Documento de identidad del huésped o del titular del medio de pago.

  • Información necesaria para verificar la legitimidad de la transacción.
  • Un medio de pago alternativo cuando no sea posible validar el utilizado inicialmente.
  • Cuando existan indicios objetivos de fraude y no sea posible verificar la operación, Hotel Summer podrá abstenerse de procesarla, respetando los derechos del consumidor.
  • Para reservas pagadas por una persona diferente al huésped, podrá solicitarse previamente el procedimiento de validación al correo: reservas@hotelsummer.com.co


6. IMPUESTO SOBRE LAS VENTAS – IVA

  • El IVA se aplicará de conformidad con la legislación tributaria colombiana vigente.
  • Los huéspedes residentes en el exterior podrán acceder a la exención del IVA en los servicios turísticos cuando cumplan los requisitos establecidos legalmente y acrediten su condición mediante los documentos migratorios o demás soportes exigidos por la normativa vigente.
  • Cuando no se acrediten los requisitos legales para la exención, se aplicará el IVA correspondiente.